鹤壁市公安局深入践行“浦江经验”，坚持开门接访，全面了解群众诉求，坚持到基层一线，着力解决群众急难愁盼的信访问题，以实际行动落实“情暖百姓”活动，取得了明显成效。
一、坚持到矛盾多的地方去。市局班子成员坚持到信访问题多的县区分局、基层所队去，到群众家里去，往矛盾“窝”里钻，与县区分局及所队负责人共同接访，共同研判信访问题，及时发现案件瑕疵，理清解决思路，明确具体措施。并结合案件情况，就如何做好群众工作、提高办案质量向基层民辅警讲授工作方法、传授工作经验。同时针对信访多发问题，帮助这些单位查找原因，总结教训，制定整改措施。今年以来，市局班子成员到基层下访17次，接访研判案件29起，解决了一批群众反映强烈的信访问题。
二、坚持面对面解决群众信访问题。认真坚持领导每周接访群众制度，倾听群众呼声，回应群众关切，解决群众困难。接访领导将接访、包案、化解、稳控贯穿始终，集中会诊信访问题症结，研究解决问题的办法，从办理信访案件中研究改进工作的措施方法，从源头上减少信访问题产生。在接访中，对上访群众提出的诉求，能当场解决的当场解决，不能当场解决的，提出具体解决思路，并由控申、法制、督察部门进行督办。今年以来市局领导班子接访25次，接待案件48起。通过接访，进一步密切了党群关系、警民关系，赢得了群众对公安机关的拥护和支持。
三、坚持化解疑难信访问题。今年以来，上级办交办和自排信访疑难信访问题8起，一是强化领导包案。对8起信访问题，实行市、县（区）两级公安机关班子成员分包制度，做到包协调、包化解、包稳控，同研究、同解决、同担责，做到真包案、真化解；二是抓好案件评查。充分发挥市局信访积案法制评查委员会作用，从源头上找准问题症结，提出法律支撑；三是用好督察督办。充分发挥信访案件督察委员会作用，围绕信访问题中的执法重点环节、重点人员等开展专项督察，对包案、化解等工作实行常态监督，堵塞漏洞。
四、坚持群众利益无小事理念。秉持“凡是涉及群众切身利益和实际困难的事情，再小也不能含糊，再小也要竭尽全力去办”的原则，对今年以来日常来访案件进行甄别排查，共甄别出未结信访问题19起。按照“属地管理、分级负责”“谁主管、谁负责”的原则，落实属地和部门双重责任，明确包责任单位、责任人和工作要求，推动问题限期解决到位。同时坚持多策并举，综合运用法律、政策、行政等手段，整合政府和社会资源，共同参与信访问题化解工作，把“问题清单”变为“满意清单”。由于工作扎实，目前化解15起。